BUILDER’S VOICE
ＩＩＫＥＮ ＨＯＵＳＥ
リフォームプランナー 堀内 陽洋
Akihiro Horiuchi
「ＩＩＫＥＮ ＨＯＵＳＥ」というと、どちらかというと新築部門については知っている方が多いんですが、実はお家のリフォーム工事もたくさん行っています。リフォームと一口にいっても、大きなものから小さなものまで本当にいろいろあります。「ＩＩＫＥＮ ＨＯＵＳＥのリフォームは“これ”」とか、「こうしなきゃいけない」という決まったものが無く、お客様の求めることを一生懸命、一緒に考える。
あえて会社として形や正解を作っていないところが弊社の魅力ですね。
ＩＩＫＥＮ ＨＯＵＳＥのリフォーム部門を担当する堀内さん。「丈夫なお住まいも長年使い続けていくうちにどうしても傷みや使いづらい箇所が出てくるもの。リフォームでより暮らしやすい空間に変えるお手伝いを日々しています」
いろんな現場がありましたが、すべて全力で対応していますので、“これ”というのは、正直ないですね。どれも平等に記憶に残っています。
最初はちょっと難しいかなと思う現場でも、お客様と一緒に頑張ってつくり上げたときにはとっても喜んでいただけたりとか。一つひとつの現場が、私の心の糧として積み重なっていっている感じですね。どんな現場もお客様も全部が思い出です。
設備機器の交換から、性能向上リフォーム、間取変更などのリノベーションまで対応している。「空間を一新させるとともに住む人の暮らしが今よりもっと快適で豊かなものになるご提案をさせていただきます」
「このお客様は何を解決したいのかな？」というのをいつも思っていますね。
ご相談の段階で「ここをこうしたい。ああしたい」と色々とご要望をお聞きするのですが、話を進めていく中で、取り留めのない状態になってしまうこともあります。
まずは、「解決したいこと」ゴールや方向性を決める。そして、何を望んでいるのかな？何を心配しているのかな？予算かな？工期かな？とお客様の気持ちを想像しながら、しっかりと話す。最初はこうだったけど実際は違った。ということがわかったりします。
お客様の想いを勝手に見誤らないようにしていますね。それを間違えてしまうと大変なので。
「こだわり」や「住まいへの想い」を大切にしながら、困りごとをリフォームで解決しています」。お客様が本当に改善したい部分を上手く引き出して、一緒に悩みながら親身に対応してくれる
私は寒がりなので、長野の寒い冬は大嫌いです。笑 でも冬が寒い分、冬から春にかけてあたたかくなっていく時期とか、季節が移ろいゆく時がとても好きですね。春と夏の間なんかも、他県と比べても長野は爽やかで清々しくて過ごしやすいなって思います。
堀内 陽洋
リフォームならではのイレギュラーな相談依頼にも、丁寧で真摯な姿勢で応え、お客様からの信頼も厚い。お客様目線での「ベストな答えは何か」を導き出せるのは、プランナーも現場代理人も経験している堀内さんだからこそ。
PARTNER’S VOICE
株式会社清水住建工業 坂口
いつも迅速で誠実な対応をしてくださる堀内さん。困ったことがあると「堀内さんなら話を聞いてくれるのでは？」と、ついつい頼ってしまいます。多くは語らずともお客様の気持ちを汲み取り、常に最善を尽くしてくださり感謝しています。寡黙で控えめなところも素敵！
