お客様がしっかりと内容を理解しているかどうかを確認しながらご案内やご提案を進めるようにしています。よく営業マンでありがちなのが、一方的にお客様にたくさんの情報をお話してしまうこと。それでは、お客様のこだわりや本当に求めるところは見えてきません。こちらが伝えるばかりではなく「相手を知ること」が大切だと思っています。
　また、住宅性能の数値という部分では自社と同じレベルを満たしている会社さんも最近多くなってきています。他社よりももっとお客様に満足していただくには数値だけでなくて、その先にある「暮らし方の提案」ができるプランナーでありたいなと思いますね。以前他社の方から聞いたエピソードで、「高気密高断熱の家を建てたんだから、暖房も冷房も必要ない」と思われたお客様がエアコンを一切使わずに生活されて、「なんか思ったより快適じゃないな」と感じられたっていうことがあったんだそうです。それは、担当者側の暮らし方の提案や説明が不足していますよね。「冷暖房はこういうタイミングでこんなふうに使ってくださいね。そうするとこんな快適な暮らしができますよ。性能が高いので少ないエネルギーで心地よく暮らせます」っていうところまでお伝えして納得していただくようにしていきたいですね。